小小优待证，满满拥军情。苏州市自4月8日启动退役军人、其他优抚对象优待证申领工作以来，市退役军人系统奏响全覆盖宣传培训、“一站式”服务和上门集中办证“三部曲”，满足退役军人和优抚对象多元化需求，推动优待证申领工作开展有力度、有速度、有温度，把尊崇与关爱落实到“最后一公里”。截至目前，全市优待证办理完成率已超90%。

全覆盖宣传培训

耐心更走心

“什么时候可以申请优待证?怎样申请优待证?凭优待证能享受哪些优待?”在张家港市凤凰镇退役军人服务站，工作人员正在向退役军人耐心地讲解、答疑，帮助他们充分了解各项优惠政策，面对面、手把手地帮助完成申领。

凤凰镇退役军人服务站的场景是全市99个乡镇(街道)退役军人服务站推进优待证工作的缩影。市退役军人事务局统筹安排、整体谋划，在吴江区松陵镇制发试点工作的经验基础上，采取“线上+线下”的模式，组织各县级市(区)、乡镇(街道)退役军人服务中心(站)业务骨干90余人，集中进行优待证制发工作培训。培训重点讲解退役军人建档立卡和优待证对象范围界定内容，切实增强建档立卡工作系统性、整体性和协调性，为优待证申领发放工作奠定基础。此外，市退役军人事务局还安排业务熟练的工作人员下沉到部分乡镇(街道)，为退役军人服务站工作人员一对一演练操作流程，讲解操作技巧，提高实操能力，确保工作人员政策全掌握、程序全熟悉，高质量完成优待证办理工作。

为了让退役军人早日享受到党和政府的关爱，全市各地多措并举广泛开展宣传培训工作，确保不漏一人、不漏一户。昆山市利用核酸检测小屋开展宣传，太仓市召开优待证申领发放工作新闻发布会，各地创新方式方法，通过新媒体平台、印制宣传页等形式进行宣传发动，确保申领发放工作和优待政策宣传到每一名退役军人，不断提高优待证在全社会的知晓度。

“一站式”服务

用心更贴心

走进姑苏区金阊街道办事大厅，服务台一片繁忙，优待证申领工作正在如火如荼地进行中。为更好地保障退役军人利益，如期完成优待证申领工作，该办事处与社区退役军人服务站上下联动，为退役军人及其他优抚对象提供“一站式”服务。

工作开展前夕，社区退役军人服务站工作人员均已上门告知优待证申领条件、申报材料等基础内容，确保办理信息采集全覆盖，再由街道办事处统一通知申报时间，效率大幅提升。按照疫情防控要求，街道还对登记录入工作细化时间阶段，根据服务对象的数量与分布情况，引导辖区退役军人错峰办理，守护平安健康。

随着优待证申领工作稳步推进，全市各级退役军人事务部门坚持以服务对象为中心，创新服务方式，提高服务质效。常熟市沙家浜镇创新移动式办理，将“窗口”搬到“门口”，在村、社区退役军人服务站举办优待证申领专场，切实解决上班族“上班没空办、下班没处办”难题。相城区在集中办理期间，实行“5+2”“白加黑”全天候申领审核服务方式，提升服务水平，确保优待证申领工作精准、高效、有序。姑苏区白洋湾街道主动在办理等候区设置“老兵观影厅”，为申领对象提供全方位温馨服务。姑苏区沧浪街道通过集中统一、预约错时、上门精准办理等“下沉式”服务，将好事办好，实事办实，切实打通退役军人服务保障的“最后一公里”。

精准摸排上门办证

细心更暖心

“您好，我们是来为您办理优待证的。”近日，在吴江区震泽镇新幸村退役军人服务站工作人员的帮助下，83岁的退役老兵沈金林足不出户就顺利申请了优待证。为确保优待证申领“应办尽办”“能办尽办”，全市细化优待证申领措施，主动联系年老体弱、行动不便的对象，为他们提供上门办证服务。

消防员官兵是火灾现场的“逆行者”和“生命守护者”。结合消防队伍体量大、执勤任务重的客观实际，苏州工业园区主动靠前服务，走进苏州市消防救援支队开展专场活动，集中建档立卡，避免反复上门、缩减办理时间，极大地鼓舞了消防救援人员的工作热情。

“早就接到了申领短信通知，但由于平时工作忙，一直没去社区服务站办理”。转业安置在市工信局的李晨得知市退役军人事务部门特意在局里设立集中办理点，他赶忙抽空去办理好了申领业务。考虑到不少在职人员工作日无法前往社区工作站申领优待证，市退役军人事务局延伸服务触角，摸清退役军人相对集中的部门单位，组织精干人员前往提供精准服务。

下一步，市退役军人事务局还将不断拓展优待领域，制定出台市级优待目录清单，不断提高优待证的“含金量”和品牌知晓度，真正把优待证工作办成暖心工程、舒心工程，切实增强持证人的荣誉感、获得感。苏报通讯员 周显波 李慧娟 苏报记者 钱茹冰