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新疆网讯（通讯员李松然）近日，一位年过六旬的老人，焦急地来到工行巴州火车东站支行，寻求支行的帮助，在交谈的过程中得知其母亲已近百岁，虽多年来家人一直悉心照料，但因年岁较高，只能卧床，无法自由行动。因其社保卡已过期，且近期计划住院体检，了解到客户的特殊情况后，支行本着“以人民为中心以客户为中心”的服务理念，立即启动支行特事特办服务流程，利用班后时间前往老人所居住地，通过上门服务的方式，迅速解决了困扰客户多日的问题，赢得了客户及百岁老人的一致好评。

虽然只是一次小小的上门服务事情，对于客户一家来说，却意义重大，将服务送上门，让特殊客户享受到特别的银行服务。同时对于支行来说，每一次服务不是第一次，也不是最后一次。为行动不便的老年人上门服务解决了老年人在办理银行业务时的困难和阻碍，也在提醒支行必须坚持以客户为中心的服务理念，才能更好地赢得客户信赖。

在日常工作中支行始终坚持“从便利性入手，于细微处用心”，实行首问负责制，规范服务流程，优化服务场景，落实“老年客户优先”原则，提升老年客户的网点服务体验感。完善设施，让适老服务更贴心。改善网点服务环境，布放“适老”智能设备，优化助老便民措施，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务。

优质的服务只有起点，没有终点；只有不足，没有满足。同时更要强化服务意识，切实落实“客户为本”的服务理念，忧客户所忧，想客户所想，既要体现支行的高质量服务水平，又要体现人文情怀，高效为客户解决问题，增加客户满意，赢取客户口碑，体现该行的大行形象。