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新疆网讯（通讯员 李军霞）前往金融机构办理业务的老年人占比逐年增加，现在业务大多数都可以通过线上渠道自助办理，很多老年客户对操作流程不熟悉。为了方便老年人办理业务，工商银行巴州火车东站支行持续增强服务意识，不断优化服务水平，提高服务能力。

热情接待，服务至上。接待老年客户热情周到，注意保持门外环境的整洁和通道通畅，主动引导、专人接待、一站式服务，为他们设置适老服务专区，在专区为行动不便的老年人配备轮椅，在办理窗口为听视觉不好的老人放置老花镜和助听器方便使用。大堂经理时刻关注老年客户的排队号码，以防因老人耳背听不到或因行动迟缓导致柜员等候时间长而以为是空号再次叫号，并引领至所需业务的办理窗口，除此之外还为行动不便的老年客户提供上门服务，让业务办理更顺畅。

加强宣传，未雨绸缪。要做到防患于未然，在大厅显眼的位置悬挂宣传金融知识的海报，设置消费者权益保护专栏，对保险欺诈、防范非法集资、预防电信网络诈骗等内容进行宣传，对临柜老年客户着重提醒，提示老年客户不贪图小便宜，注意自身资金安全，避免上当受骗。

聚焦老年群体，适老化服务是民生金融的重中之重，持续推进适老化服务改造，提高人性化、热情化、精准化服务水平，弘扬尊老爱老正能量，以标准化适老服务举措提升老年人金融服务品质，护航老年人幸福晚年。